Protocole de la lettre et du courriel d'affaires

« Très bien. Ce cours devrait être donné à tous les employés pour une uniformisation des documents. »
Annie-Claude Breton, Association provinciale des constructions d’habitations du Québec

« Très instructif. »
Caroline Lacroix, Groupe d’assurance Cowan

« Très bon cours. Inétressant ! Merci beaucoup. »
Johanne Latulippe, Bureau du coroner

Actualiser ses connaissances des règles du protocole de la lettre et du courriel d’affaires.

- Les renseignements à inclure dans l’entête*
- Le traitement de la date et du lieu d’origine de la lettre
- Les mentions de mode d’acheminement et de nature de l’envoi
- L’ordre à respecter dans la vedette
- L’abréviation des références
- La composition de l’objet
- Les particularités de l’appel

- Les nuances des formules d’introduction
- La variété des formules de salutation
- La signature et le traitement des titres
- Les mentions complémentaires : initiales d’identification, pièce jointe, copie conforme, postscriptum*
- Les trois types de disposition d’une lettre

- Les particularités de « l’enveloppe »
- Le respect des différents aspects de la nétiquette
- Les éléments liés au transfert d’un courriel
- L’utilisation du ton et des niveaux de langue, selon les destinataires
- L’envoi de grandes quantités d’information
- Les fonctions de priorité des messages
- Les formules de politesse
- La « décoration » du message
- Le découpage du message
- Les fichiers joints et les copies conformes
- Les éléments de la signature
- L’utilisation des hyperliens

À noter
Des exercices de personnalisation de la formation seront conçus à partir de lettres et de courriels soumis par les personnes inscrites.

Toutes les catégories de personnel.