Protocole de la lettre et du courriel d'affaires
Session publique : 6 heures en un jour, de 9 h à 16 h - 0,6 UEC. Session privée : en un jour ou en deux demi-journéesActualisez vos connaissances des règles du protocole de la lettre et du courriel.
Tarifs
Tarif réservé au personnel des organisations membres du Regroupement des achats en perfectionnement (RAP). Cliquez ici pour consulter la liste des membres.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : chèque, dépôt direct, cartes de crédit et PayPal.Commentaires de notre clientèle
« Très bien. Ce cours devrait être donné à tous les employés pour une uniformisation des documents. »
Annie-Claude Breton, Association provinciale des constructions d’habitations du Québec
« Très instructif. »
Caroline Lacroix, Groupe d’assurance Cowan
« Très bon cours. Inétressant ! Merci beaucoup. »
Johanne Latulippe, Bureau du coroner
Objectifs
Actualiser ses connaissances des règles du protocole de la lettre et du courriel d’affaires.
Contenu
Le protocole de l’enveloppe
Le protocole de la lettre en français
- Les renseignements à inclure dans l’entête*
- Le traitement de la date et du lieu d’origine de la lettre
- Les mentions de mode d’acheminement et de nature de l’envoi
- L’ordre à respecter dans la vedette
- L’abréviation des références
- La composition de l’objet
- Les particularités de l’appel
Survol de la structuration et de la disposition du message
- Les nuances des formules d’introduction
- La variété des formules de salutation
- La signature et le traitement des titres
- Les mentions complémentaires : initiales d’identification, pièce jointe, copie conforme, postscriptum*
- Les trois types de disposition d’une lettre
Survol comparé du protocole de la correspondance d’affaires anglaise
Le protocole du courriel et la nétiquette
- Les particularités de « l’enveloppe »
- Le respect des différents aspects de la nétiquette
- Les éléments liés au transfert d’un courriel
- L’utilisation du ton et des niveaux de langue, selon les destinataires
- L’envoi de grandes quantités d’information
- Les fonctions de priorité des messages
- Les formules de politesse
- La « décoration » du message
- Le découpage du message
- Les fichiers joints et les copies conformes
- Les éléments de la signature
- L’utilisation des hyperliens
À noter
Des exercices de personnalisation de la formation seront conçus à partir de lettres et de courriels soumis par les personnes inscrites.
Personnel visé
Toutes les catégories de personnel.
